温州移动公司“三强化”提升物联网客户满意度

温州移动公司“三强化”提升温州移动宽带和物联网客户满意度

温州移动宽带安装热线：136 1665 4560

宽带类型：家庭地址用户小区、农村，宿舍、公寓等家庭地址属性。

受理区域：鹿城、龙湾、瓯海、洞头、瑞安、乐清、龙港、永嘉、平阳、苍南、文成、泰顺

强化流程再造，售前、售中统一收口，售后建立绿色通道与县市省三级响应机制，及时做好疑难问题升级处理，大幅度缩短故障处理时限，提升支撑效率。强化网络优化，网业协同成立专家团队，利用IQM、本地自研网优云图等平台多维度呈现客户业务质量，聚焦终端附着质差

top10基站，分析质差原因，开展信号质量专项优化。强化客户关怀，通过走访、建群、外呼等多形式倾听客户声音，建立问题清单逐条解决闭环，归纳共性问题，针对性改善产品质量，提升客户感知。在2022年最新一期全省政企客户满意度评测中，温州分公司物联网客户满意度97.81。