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温州移动公司“三强化”提升物联网客户满意度

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温州移动公司“三强化”提升温州移动宽带和物联网客户满意度

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宽带类型:家庭地址用户小区、农村,宿舍、公寓等家庭地址属性。

受理区域:鹿城、龙湾、瓯海、洞头、瑞安、乐清、龙港、永嘉、平阳、苍南、文成、泰顺

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强化流程再造,售前、售中统一收口,售后建立绿色通道与县市省三级响应机制,及时做好疑难问题升级处理,大幅度缩短故障处理时限,提升支撑效率。强化网络优化,网业协同成立专家团队,利用IQM、本地自研网优云图等平台多维度呈现客户业务质量,聚焦终端附着质差

top10基站,分析质差原因,开展信号质量专项优化。强化客户关怀,通过走访、建群、外呼等多形式倾听客户声音,建立问题清单逐条解决闭环,归纳共性问题,针对性改善产品质量,提升客户感知。在2022年最新一期全省政企客户满意度评测中,温州分公司物联网客户满意度97.81。



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