温州移动公司大力提升宽带速率和移动营业厅服务能力

温州移动公司针对单流错层场景，挖掘室分伪双流不平衡网络性能，开展感知基线参数核查和邻区优化。采用基于SRS的信道测量，修正调优网络报错问题，提升室分单流错层场景上下行速率。分析高干扰场所，开发同频高干扰业务模型，结合重叠覆盖率，开启CSI-RS对齐、SSB波束对齐与打孔等干扰避让功能，降低室内外同频干扰。聚焦高负荷区域，分析用户数与PRB利用率情况，针对性实施小区分裂，优化区域忙时PBR利用率。目前，温州移动宽带室分下行用户平均速率较2月提升58.7%，5G质差小区占比压降至0.11%。

为优化显性服务，温州移动公司发挥营业厅文明窗口带头作用，持续推进全量营业厅无障碍设施改造，常态化推动“学雷锋”服务点建设，快速提升客户感知。强化主动服务，厅内打造银龄课堂品牌，厅外推行流动营业厅模式，让服务更贴心。打造服务阵地，联动市总工会分厅施策建设“移动之家”，解决户外劳动者日常喝水难、休息难等问题，并在厅内设置母婴室，暖心保障女性群体需求。截至6月28日，已建成“温州移动之家”211个，完成无障碍设施改造的温州移动营业厅104家，营业厅“五心服务”达标率91.4%。

温州移动宽带服务电话：13616654560，新装，到期续费，故障报修均可拨打