中国移动通信客户服务协议

本协议由客户与中国移动通信集团浙江有限公司温州分公司（以下简称“公司”）签署。

一、声明及承诺

1.客户或其代理人在签署前应当认真阅读、充分理解本协议、办理各类业务的单独协议或业务受理单以及相关的业务规则，特别是与客户约定的限制或免除责任的条款以及其他以粗体形式标识的重要条款。如客户对协议有任何疑问，可提出咨询及解释的申请。一旦客户或其代理人签署本协议、业务的单独协议或业务受理单，即视为客户已理解并接受本协议、单独协议或业务受理单的全部条款。
3. 客户办理各类业务所签署的单独协议或业务受理单、相关业务规则等均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。
4. 公司有权变更本协议条款。公司变更本协议条款的，将以包括但不限于在营业网点告示、门户网站公告、电子邮件通知、手机短信通知等方式中的一种或多种，通知客户。如果客户继续使用公司提供的电信服务，即视为客户已接受变更后的协议。如果客户不接受变更后的协议，可向公司申请终止服务。
5.客户使用公司提供的服务，应当按照我国法律、法规和政府部门的规定以及公司的要求完成实名认证，并有义务保持所提供信息的完整性、真实性及有效性。在客户未完成实名认证前，客户使用公司服务可能会受到限制，公司有权解除协议，收回号码，终止提供服务。

二、服务内容及服务承诺

1.客户愿意接受公司提供的电信服务，公司愿意在现有技术条件下、网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为客户提供电信服务，具体服务内容由客户与公司通过签署单独协议、业务受理单或其他方式另行约定。
2.为使客户能使用公司提供的电信服务，客户签署本合同并选择资费方案后，公司向客户提供号码，客户也可申请使用自其它运营商携入的号码。客户知悉，码号资源属于国家所有，如客户使用公司提供的号码的，客户在本合同存续期间可使用公司提供的号码，本合同解除或终止的，公司有权收回号码。
3. 客户可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由公司代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”）。
4. 公司提供的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；客户应遵守法律法规的规定使用公司提供的服务。
5. 公司将通过营业厅、门户网站等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。
6. 公司向客户提供 10086 热线等便捷的业务办理和客户投诉受理渠道。
7. 因客户账户余额不足等原因，可能导致暂停服务的，公司将通过短信、电话或其它方式之一提醒客户。客户知悉，由于通知存在一定滞后性，公司通知客户的账户余额与客户实际余额可能不一致。公司未提醒或未及时提醒导致客户欠费的，不减免客户支付欠费的责任。
8. 为方便客户及时了解公司业务、优惠等信息，在服务存续期间移动公司将以服务热线或短信等形式提供为客户提供业务介绍及优惠信息。具体业务规则公司可通过门户网站、营业厅予以公示或在业务受理单中予以明确。若客户不再需要该等信息的，可发送短信QXDHYX到10086要求公司停止提供热线服务；发送短信QXDXQF到10086要求公司停止提供短信服务。
9. 双方可以就营销优惠、在网期限或保底消费等特定事宜签订合约（以下称“合约”），本协议与合约有冲突的，以合约的约定为准。

三 、入网登记

1. 客户接受公司提供的电信服务，需办理入网登记手续。客户办理入网登记手续时，应当按照《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第 25 号）向公司出示有效证件，提供真实身份信息。客户委托他人办理入网手续的，受托人应当出示客户和受托人的有效证件，并提供客户和受托人的真实身份信息。
2. 客户及其受托人拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，公司有权不为其办理入网手续。
3. 使用同一身份信息办理多个号码的，均视为同一客户。由于公司号码数量有限，客户名下的全部中国移动号码数量不得超过公司规定的限额。客户现在或曾经持有的任一客户号码发生欠费的，客户应缴清欠费才得办理新的号码入网手续。
4. 如客户入网登记资料不详或发生变更，应及时到公司营业厅办理资料完善或变更手续，如因客户原因提供的资料不详、不实或变更后未及时办理变更手续等原因所造成的后果由客户自行承担。
5.客户入网后自动获取客户初始服务密码的，应立即修改初始服务密码并妥善保管。客户因密码保管不善造成的后果由客户自行承担。为方便办理业务，公司可根据客户申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。客户使用服务密码或随机密码办理业务的行为均被视为客户或客户授权的行为。
6. 客户通过其号码发生的通信及办理业务的行为均被视为客户或客户授权的行为。客户应妥善保管 SIM 卡，如客户发现 SIM卡丢失、有他人冒用或盗用其号码、密码、或有任何其他未经合法授权的情形时，应立即以有效方式通知公司，要求公司暂停服务。客户因 SIM卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或换卡手续时，客户可凭有效身份证件原件到公司营业网点办理，或通过公司指定的其他方式办理,公司可以按规定收取费用。
7.公司可重新启用其他客户曾使用过的号码，但该号码自原客户销户之日起至重新启用之日止的间隔不少于电信主管部门规定的期限。原使用该号码的客户将该号码留作金融机构业务、非金融机构支付业务或其它行业业务（以下统称为“第三方业务”）的联系电话且在销户前未予变更时，该号码可能会收到发给原使用该号码的客户的通知信息。原使用该号码的客户将该号码用作第三方业务的认证捆绑电话且在销户前未解除绑定关系时，客户可能因第三方业务提供方的限制而无法使用该号码进行对应第三方业务的认证捆绑。
8. 客户将本号码留作第三方业务的联系电话、或用作第三方业务的认证捆绑电话时，为保护资金安全，建议勿将本号码收到的密码或其他验证信息作为资金变动的凭据，否则由此导致的损失由客户自行承担。

四、资费及费用交纳

1. 客户使用公司提供的电信服务应支付相关费用，公司按照公示的收费规则（包括收费项目、资费标准、计费周期、缴费时间等）向客户收取电信服务相关费用；客户与公司有特别约定的，按照特别约定执行。
2. 客户有权要求公司提供免费的话费查询服务，公司有义务对账单、详单进行解释。公司对收费详单保留期限为 5 个月(不含当月)， 若客户对公司收取的费用存有异议，应在异议费用发生后 5个月内向公司提出，否则视为无异议。
3.客户应按时向公司交纳费用账单中记载的全部费用。客户超过约定交费日未交足费用（以下称“欠费”），公司有权暂停提供服务(以下称“欠费停机”)，并可以按照《中华人民共和国电信条例》规定，对所欠费用自交费日次日起每日加收3‰（千分之三）的违约金。自欠费停机之日起 60 日内，如客户交清欠费和违约金的，公司应在客户交清欠费和违约金后的 24 小时内恢复暂停的服务（以下称“复机”）。欠费停机 60日内客户仍未补交欠费和违约金的，本合同自动终止，公司终止提供电信服务，收回号码（即：“销户”），并可以通过信函、公告、委托第三方等方式追缴欠费和违约金。客户在欠费停机期间，停机当月和复机当月的月使用费（套餐费）照常计收。双方合约约定有保底消费金额的，欠费停机期间公司向客户照常收取保底消费金额。
4. 客户可以自行申请办理停机保号业务，停机保号期间收取停机保号费。
5. 客户对公司收取的费用提出异议的，公司有责任进行调查、解释，经核实确属公司责任多收费用的，公司应即时将已多收的部分返还给客户。
6.如果客户订购第三方服务商的代收费业务，则视同客户同意公司代第三方服务商向客户收取服务费。该服务费的资费标准由第三方服务商制订并告知客户。若客户对收取的代收费业务服务费有异议，公司应协助与第三方服务商协商解决。
7. 客户应妥善保管自己的号码不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，可及时拨打客服热线 10086 或到公司营业网点办理停机手续，并向公安机关报案，公司应积极配合客户和公安部门调查相关情况。
8.公司在其组织的各类活动中赠送给客户的话费（以下称“馈赠金”）是公司赠送给客户的并限定特定使用范围的话费。馈赠金不能用于支付与公司有合作关系的信息服务提供商的信息服务费等特定费用。馈赠金的使用期限与客户充值账户话费的使用期限一致，并仅限于客户所持有的本协议指定的号码使用。客户不能使用馈赠金参与公司提供的其他优惠活动。客户使用馈赠金进行的消费，公司不提供发票。在客户因各类原因最终销户时，未使用完的馈赠金额视为客户放弃。客户请注意公司的活动公告中所约定的馈赠金的特别使用范围。
9.公司承诺资费方案有效期为一年（双方特殊约定的除外）。公司有权在有效期截止后修改、终止资费方案。如需修改、终止，公司应在有效期截止前三十日通知客户，客户可以选择修改后的资费方案或公司提供的其他资费方案，客户也可以选择在有效期截止后终止资费方案。如原资费方案无需修改、终止且客户未选择其他资费方案或未办理终止原资费方案手续的，则原资费方案自动顺延一年，顺延次数不限。如公司修改、终止原资费方案，但客户未选择修改后的资费方案或公司提供的其他资费方案的，且未提出终止原协议的情况下公司按届时的标准资费计收通信费用。
10. 公司资费方案中月费所对应的通话时长、短信条数、上网流量等电信服务均限当月使用，当月未使用完毕的在月底清零且公司不退还任何费用。特殊资费方案中涉及跨月使用的，以资费方案约定为准。
11. 除双方另有约定外，客户可以选择变更资费方案。双方合约约定有保底消费金额的，在合约期内客户变更资费方案不得低于双方约定的保底消费金额。

五、过户、电信服务暂停与协议的变更与终止

1. 双方合约约定在网期限（以下称“合约期”）的，客户承诺在合约期内不得要求提前终止合同，在合约期内不得要求过户或转网。
2. 合约期届满或双方未约定合约期的，经客户申请并经公司同意，客户（以下称“原客户”）可以将本协议项下的完成实名认证的号码过户转让给符合公司要求的第三人（以下称“新客户”）。过户仅限于号码的过户，原客户与公司之间的合同权利义务不转移至新客户，但经公司同意的除外。如公司同意号码过户，原客户不得向新客户收取任何号码转让费用，三方签订过户协议且原客户、新客户承诺过户产生的风险由原客户和新客户承担，与公司无关。新客户在受让号码前应按公司要求重新办理入网手续，签订入网协议，办理实名认证，并选择相应资费方案。过户后原客户与公司之间的协议自动终止。原客户办理过户手续时应先行结清所有已出账费用，未出账费用由原客户继续承担，新客户应承诺承担连带责任。原客户或新客户名下任何号码有欠费，需缴清其名下所有号码的欠费方能申请过户。客户未经公司同意擅自转让号码的，对公司不产生效力，公司有权拒绝办理过户手续并有权终止合同，收回号码。
3. 客户可以持登记的有效身份证件到公司营业网点要求终止提供服务（即：“销户”）。除双方另有约定外，公司不应拒绝客户销户，客户应在销户前结清所有费用。根据码号管理的有关规定，销户后公司可以对原号码进行重新分配。
4. 客户将本协议号码留作第三方业务的联系电话、或用作第三方业务的认证捆绑电话时，应在申请办理本号码过户或销户前主动变更所留存的联系电话号码或解除绑定关系。客户知悉，本号码因欠费等原因被公司终止提供电信服务而导致销户时未变更或解除绑定关系，或客户办理过户或销户前未主动变更或解除绑定关系的，号码过户或
销户后客户将无法收到相应的通知信息或可能无法使用所捆绑的第三方业务；且号码过户后或号码销户并重新启用后，使用该号码的新客户可能会收到发给原使用该号码的客户（下称“原客户”）的通知信息，对由此导致的风险和损失由原客户自行承担，公司不承担责任。
5．客户在未参与赠送、销售优惠等营销活动情况下，销户时，公司应为客户提供充值账户余额（馈赠金除外）转移服务，即经客户预约后，公司应将客户充值账户余额（馈赠金除外）一次性转入同一归属地的加入公司网络的另一有效移动电话号码账户。客户在参与赠送、销售优惠等合约营销活动情况下，客户提前终止合约或者因客户原因导致合约提前终止的，客户应退回公司已赠送或优惠的总价值，并支付违约金，合约另有约定的按合约处理。合约提前终止给公司造成的实际损失超过违约金的，客户还应按实际损失赔偿。
6．对于没有约定终止期限的业务，公司提前三十日通知客户后有权终止提供该业务。
7．有下列情况之一的，公司有权解除协议，收回号码，终止提供服务，由此造成的后果由客户自行承担：
（1）客户（包括受托人）提供的证件或资料虚假不实；